职位信息 岗位职责: 1、客户投诉/反馈/退货的分析,跟进以及整理分析报告(8D报告); 2、客户的反馈及时受理与回复; 3、客户投诉确认、分析、处理、改善跟进; 4、客诉信息内部展开推进改善; 5、质量标准与客户特殊要求的导入。 任职要求: 1、大专或以上学历,2年以上客服品保经验,熟悉客诉处理流程; 2、有8D思维解决问题,掌握品质分析工具和手法; 3、英文读写良好,能做报告(优先); 4、责任心强,工作认真负责。