CQE

岗位职责：

1、客户投诉/反馈/退货的分析，跟进以及整理分析报告（8D报告）；

2、客户的反馈及时受理与回复；

3、客户投诉确认、分析、处理、改善跟进；

4、客诉信息内部展开推进改善；

5、质量标准与客户特殊要求的导入。

任职要求：

1、大专或以上学历，2年以上客服品保经验，熟悉客诉处理流程；

2、有8D思维解决问题，掌握品质分析工具和手法；

3、英文读写良好，能做报告（优先）；

4、责任心强，工作认真负责。